02/12/2025
Une spécialité historique de la d.school Paris
Au sein du Mastère ME310, la recherche ethnographique occupe une place centrale depuis la création du programme. Segment clé de la recherche utilisateur, elle s’appuie sur plusieurs mois d’enquête terrain auprès des parties prenantes. Cette immersion prolongée est un véritable parti pris pédagogique : comprendre un problème passe d’abord par une observation attentive, patiente et rigoureuse.
Chaque année, les étudiants sont formés à travers des interventions variées et des mises en pratique régulières. En plus des cours de recherche utilisateur et des introductions méthodologiques, la promotion ME310 a eu cette année l’opportunité de suivre un enseignement de recherche ethno approfondie.
Une marraine investie : Delphine Sajat (IPSOS)
Pour les accompagner durant toute leur première phase de user research, les étudiants ont pu compter sur une marraine de haut niveau : Delphine Sajat, Head of UX et Head of Ethnography Center of Excellence chez IPSOS France.
Elle leur a présenté les outils de recherche ethnographique vidéo, aujourd’hui utilisés dans de nombreux projets d’envergure, et leur a proposé de les expérimenter directement dans le cadre de leurs travaux ME310.
Plongée immédiate dans la pratique : interview, observation et vidéo
Pour mettre en pratique les enseignements de son premier cours, Delphine Sajat a lancé un challenge dès le départ : interviewer et suivre une personne chez elle, puis réaliser le montage d’une vidéo retraçant son quotidien.
L’objectif n’était pas seulement technique. Il s’agissait de comprendre les interactions, les comportements et les habitudes sans jamais révéler le sujet réel du client, afin de ne pas biaiser les réponses.
Grâce aux retours de Delphine et de César Beuve-Méry, les étudiants ont pu renforcer leurs acquis et ajuster leurs pratiques.
Plusieurs aspects ont été particulièrement réussis : respect des règles de savoir-être (politesse, empathie, écoute), préparation du rendez-vous (consentement, appel pré-interview), maîtrise des relances garantissant une véritable écoute active (“montrez-moi”, “racontez-moi”).
Autant d’éléments essentiels pour la phase d’inspiration et de compréhension du problème dans leurs projets ME310.
Les apprentissages : erreurs utiles et progression réelle
Comme tout exercice pratique, celui-ci a révélé quelques erreurs précieuses pour progresser : questions trop fermées ou biaisées, soucis techniques (contre-jour, tics de langage) ou encore manque de directives pour stabiliser la scène filmée.
Ces maladresses font partie intégrante de l’apprentissage. Elles permettent aux étudiants de perfectionner leur technique d’interview et d’améliorer la qualité de la capture et du montage vidéo. Des compétences qui leur seront utiles tout au long de leur projet.
Découverte d’un outil clé : la courbe d’expérience utilisateur
Un autre apport majeur du cours a été l’introduction de la user journey, et en particulier de la courbe d’expérience utilisateur.
Ce graphe permet de visualiser l’influence de chaque étape d’un parcours — par exemple l’achat d’un billet de train — sur une métrique comme la satisfaction.
En un coup d’œil, il met en évidence les points de friction et les opportunités d’innovation. C’est un outil simple, puissant et directement mobilisable dans la suite de leur travail d’analyse.
Un apprentissage rigoureux et bienveillant
Grâce aux méthodes rigoureuses d’IPSOS et à l’accompagnement bienveillant de Delphine et César, les étudiants ont pu se confronter à des situations réelles tout en étant guidés.
Ils en ressortent avec une compréhension plus fine de la recherche ethnographique et une boîte à outils enrichie pour mener leurs enquêtes terrain.
Un pas de plus vers la maîtrise d’une démarche essentielle pour innover de manière pertinente et profondément ancrée dans les usages. À voir notre étudiante sur le pont d’un bateau en pleine action, nous avons hâte d’en découvrir les résultats !
Plus d’information sur le programme Mastère ME310 : www.me310.paris
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